Не надійшов код верифікації
1. Чому я не отримую код автентифікації в SMS?
Ми надсилаємо SMS-коди на мобільний телефон, прив’язаний до вашого акаунта OKX. Коди надходять не відразу і діють 10 хвилин. Ваш акаунт буде заблоковано, якщо за певний період часу ви введете неправильний код 6 разів. Якщо коди не надійшли на телефон, виконайте такі дії.
Очистьте кеш браузера або додатка, а потім запросіть новий код.
Спробуйте відкрити OKX на іншій платформі. Ви можете запросити код у додатку або браузері.
Якщо ви не можете ввійти, розгляньте інші варіанти нижче, щоб дізнатися, як це зробити.
Примітка: SMS-коди безпеки надсилаються лише через звичайних мобільних операторів. Інші сервіси обміну повідомленнями (такі як WhatsApp, Telegram або сторонні додатки) не підтримуються при отриманні кодів перевірки в SMS.
Що робити, коли не надходить SMS-код?
Якщо у вас виникли проблеми з отриманням повідомлень для верифікації, спробуйте ось що:
Перезавантажте телефон: тривала безперервна робота пристрою може вплинути на приймання сигналу. Перезавантажте телефон і спробуйте ще раз.
Перевірте налаштування двох SIM-карт: якщо ви використовуєте дві SIM-картки, спробуйте поміняти SIM-карти місцями та ще раз надіслати повідомлення для верифікації.
Перевірте вільне місце: переконайтеся, що папка вхідних SMS не переповнена. За потреби видаліть старі повідомлення.
Перегляньте заблоковані повідомлення: перевірте, чи застосунки безпеки або системні налаштування не фільтрують або блокують SMS-повідомлення.
Вимкніть застосунки, що блокують SMS: тимчасово вимкніть на пристрої всі застосунки, що блокують або фільтрують SMS.
Перевірте статус у оператора: перейдіть на офіційний сайт або застосунок свого мобільного оператора й перевірте, чи повідомлення було успішно доставлено.
Скористайтеся голосовою верифікацією: зачекайте 60 секунд, потім виберіть «Голосова перевірка», щоб отримати виклик, а не SMS.
Період охолодження після помилки: якщо ви бачите повідомлення «Не вдалося надіслати SMS», зачекайте приблизно 2 години, перш як повторити спробу.
Проблеми мобільності номера: якщо ви нещодавно змінили операторів, але зберегли той же номер телефону, можливі проблеми з доставленням повідомлень. Щоб отримати подальшу допомогу, повідомте службу підтримки про проблему.
Якщо ви досі не отримуєте жодних повідомлень, виконайте наведені нижче дії, щоб скористатися іншим способом аутентифікації.
У застосунку
Виберіть Нічого не отримали?
Виберіть «Нічого не отримали», щоб змінити спосіб верифікації.
Щоб завершити верифікацію, ви можете вибрати інший спосіб, наприклад застосунок для аутентифікації, голосовий виклик або електронну пошту.
Виберіть альтернативні способи аутентифікації, якщо SMS-код вам не надійшов.
На сайті
Якщо ви не можете отримати SMS-код, виберіть Натомість зателефонувати мені.
Якщо ви не можете отримати код, виберіть «Натомість зателефонувати мені».
Примітка.
Використовуйте надійний пристрій: якщо ви вже здійснили вхід на іншому пристрої, спробуйте виконати верифікацію одноразового пароля на тому пристрої.
Якщо вказане не допомогло, спробуйте самостійно скинути номер мобільного телефону з нашого застосунку згідно з нашими вказівками.
Якщо самоскидання не допомогло, надішліть запит або зв’яжіться з нашою службою підтримки в чат-боті в Центрі підтримки. Ви можете зв’язатися з нами з електронної адреси, прив’язаної до акаунта OKX з проблемою входу.
2. Чому я не отримую код автентифікації електронною поштою?
Якщо ви не отримали код, ви можете спробувати такі способи.
Перевірте свою папку зі спамом або небажаною поштою та налаштування фільтра електронної пошти, щоб дізнатися, чи не було перенаправлено електронні листи з кодом аутентифікації.
Якщо папка спаму заповнена, спробуйте очистити її. Потім додайте такі домени електронної пошти до білого списку адрес електронної пошти, зачекайте 10 хвилин і подайте ще один запит на код аутентифікації.
Оновіть застосунок: перейдіть у Меню > Про OKX > Перевірити оновлення. Після оновлення застосунку до останньої версії спробуйте повторно надіслати запит на код аутентифікації.
Якщо на сторінці відображається, що код аутентифікації не вдалося надіслати, зачекайте 1 годину, перш ніж повторити спробу.
Якщо ви виконали всі вищезазначені кроки, але все ще не можете отримати код аутентифікації електронною поштою, зверніться до служби підтримки клієнтів, надавши таку інформацію:
Номер оновленої версії застосунку
Знімок екрана зворотного відліку коду аутентифікації на поточному екрані
Адреса електронної пошти, на яку не надходить код
Час, коли ви намагалися надіслати запит на код
Примітка. Якщо у вас є гаманець, переконайтеся, що створили резервну копію seed фрази та приватного ключа перед оновленням застосунку. У разі втрати активи у вашому гаманці неможливо відновити. Щоб створити резервну копію, перейдіть у Web3 Гаманець > панель активів > більше > Керування гаманцем > Створити резервну копію гаманця > Створити резервну копію seed фрази / Створити резервну копію приватного ключа.
3. Чому я не отримую код аутентифікації під час виведення криптовалюти або продажу криптовалюти?
Чому вказано, що мій код аутентифікації неправильний?
Це може статися, якщо ви подали забагато запитів на код за короткий проміжок часу. Зачекайте хвилинку й спробуйте ще раз. Якщо ви користуєтеся застосунком, спробуйте перейти на вебверсію. Наш офіційний вебсайт — https://www.okx.com/. (Скопіюйте посилання та відкрийте його в браузері). Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки клієнтів.
Навіщо повторно проходити верифікацію після введення коду аутентифікації під час продажу на P2P Express?
Це відбувається тому, що система підбирає для вас оголошення торговця, які відповідають вашим торговим лімітам, і ціна може коливатися під час цього процесу, що вимагатиме нової верифікації. Щоб занадто часто не подавати запит на код аутентифікації, радимо не робити кілька спроб протягом короткого періоду часу. Ви також можете перейти на P2P-маркетплейс, щоб переглянути й вибрати відповідне оголошення торговця для завершення угоди.